Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent l’utilisation de HEVI pour demander une intervention de serrurerie, recevoir un devis, suivre une mission et payer une intervention lorsque les paiements réels sont activés.

HEVI est une plateforme de mise en relation. HEVI ne réalise pas directement les interventions de serrurerie. Les prestations sont proposées et réalisées par des serruriers professionnels indépendants, sous leur responsabilité.

Le contrat de prestation est conclu entre le client et le serrurier ayant accepté la mission. HEVI facilite la demande, le suivi, la transmission du devis, le paiement et le support.

Le client décrit son problème, indique une adresse d’intervention, valide ses coordonnées et, lorsque le paiement réel est activé, confirme une empreinte bancaire. HEVI peut refuser ou interrompre une demande en cas d’abus, d’erreur manifeste, d’adresse invalide ou d’absence de serrurier disponible.

Les montants affichés avant intervention sont des estimations ou des prix minimums selon le type de demande. Le prix définitif doit être confirmé par un devis transmis au client.

Si le serrurier constate sur place que l’intervention réelle diffère de la demande initiale, il doit proposer un nouveau devis dans HEVI. Le client voit le nouveau montant, les détails du prix et les conséquences d’un refus. Le serrurier ne peut pas modifier librement un prix sans validation client.

Les paiements sont traités par Stripe. HEVI ne stocke pas les numéros complets de carte. Une pré-autorisation peut être demandée avant la mission. Le débit final intervient après l’intervention ou selon les frais clairement annoncés en cas d’annulation ou de refus d’un nouveau devis.

Tant que le site est en bêta ou en environnement de test, certains parcours peuvent rester simulés. Le mode de paiement applicable doit être indiqué dans le parcours utilisateur.

Le client peut annuler une demande tant qu’aucun serrurier ne l’a acceptée. Après acceptation, des frais peuvent s’appliquer selon l’avancement de la mission, notamment si le serrurier s’est déplacé.

En cas de refus d’un nouveau devis proposé sur place, l’intervention s’arrête. Les frais minimums clairement annoncés avant le refus peuvent rester dus.

• Fournir des informations exactes et une adresse réelle.
• Être joignable pendant la mission.
• Ne pas créer de fausse demande ou contourner la plateforme.
• Présenter si nécessaire une pièce d’identité ou un justificatif de domicile.

• Renseigner des informations professionnelles exactes.
• Disposer des autorisations, assurances et qualifications nécessaires.
• Respecter les tarifs configurés, le devis transmis et la validation client.
• Réaliser l’intervention avec diligence, transparence et professionnalisme.

Toute réclamation peut être envoyée à contact@hevilock.fr. HEVI peut examiner les éléments disponibles : historique de mission, devis, messages, décisions client et informations de paiement.

Médiateur de la consommation : [À compléter : nom et coordonnées du médiateur].

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies.